Questions Fréquentes

Produits LAPIERRE

Où acheter mon vélo Lapierre ?

 

La liste des revendeurs agrées se trouve sur notre site web, rubrique "Revendeurs".

Suite à une recrudescence d'arnaques (faux sites, identités de revendeurs officiels usurpés...), nous vous conseillons d'acheter en magasin officiel et de toujours prendre contact avec le revendeur en cas de commande à distance.

Nous attirons l’attention de nos consommateurs sur l’existence de sites Internet totalement étrangers à notre société ainsi qu’à nos revendeurs officiels et à notre marque proposant d’importantes promotions sur des vélos LAPIERRE et usurpant parfois l’identité de certains de nos revendeurs professionnels.

Les clients de certains sites mettant en œuvre ces escroqueries déclarent ne pas avoir reçu leurs vélos LAPIERRE après les avoir payés par virement bancaire.

Nous vous incitons à être extrêmement prudents, à vérifier la liste de nos revendeurs officiels sur notre site officiel www.cycles-lapierre.fr, à vous méfier des annonces trop alléchantes, des noms de domaine comportant des extensions géographiques inhabituelles et d’éviter un service de transfert de fonds international ou de payer par virement bancaire. Ces services ne sont pas adaptés, en effet, à ce type de transaction en ligne.

Si vous êtes victimes de tels agissements, nous vous invitons à porter plainte dans les plus brefs délais à l’encontre de ces prétendus vendeurs et/ou à signaler de telles escroqueries sur le site Internet www.internet-signalement.gouv.fr, le portail officiel de signalement des contenus illicites de l’Internet
 

Ne faisant aucune vente directe, nous ne pouvons accorder de remises. Seuls les revendeurs Lapierre, qui ont leur propre politique commerciale, sont libres de proposer ou pas une remise.

Non, nous ne faisons aucune vente directe depuis l'usine. Toutes les ventes se font via notre réseau de revendeurs agrées.
 

Cadres seuls

Seuls quelques modèles sont disponibles en kit cadres, vous pouvez les retrouver sur notre site rubrique "VTT Kit cadres" ou "Route Kit cadres".

Vélos à la carte

 

Nous avons créé pour tous les passionnés le programme Ultimate, qui vous propose de  construire le vélo de vos rêves. Vous choisissez cadre, roues, groupes, ainsi que divers composants (selle, cintre, et potence...) pour un vélo 100% personnalisé et adapté à votre pratique et à votre morphologie.

Pour configurer votre vélo, une seule adresse : http://www.ultimate.lapierrebikes.com

 

Nous ne sommes pas en mesure de réaliser des vélos uniques à partir de demandes spécifiques.

Quelle taille choisir pour mon vélo Lapierre ?

 

La taille d’un vélo dépend en premier lieu de la taille du cadre, même s’il est ensuite possible d’ajuster légerement en combinant longueur de potence, sortie et recul de selle.Pour choisir son vélo, il faut se demander quelle taille de cadre de vélo nous convient le mieux en fonction de notre morphologie et de notre pratique. Vous pouvez vérifier la taille de votre vélo à l’aide des chiffres que nous vous donnons à titre indicatif. Si vous hésitez entre deux tailles, merci de vous adresser à votre détaillant qui pourra vous guider dans votre choix en fonction de votre morphologie. Pour calculer la longueur de l’entrejambe, placez une règle au niveau de votre entrejambe et prenez la mesure entre le sol et le haut de la règle.

Vous trouverez ci-dessous le tableau de formules et de correspondance des tailles.

Hauteur de cadre = axe du pédalier au sommet du tube de selle.

 

 

Attention, ces informations sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis de votre revendeur Lapierre, qui prendra en compte votre morphologie globale (entrejambe, longueur de bras, etc.) et votre pratique.

Si vous êtes entre deux tailles, le mieux est de vous rendre chez votre revendeur, qui vous fera essayer ces deux tailles s’il les possède en magasin.

 

La taille d’un vélo dépend en premier lieu de la taille du cadre, même s’il est ensuite possible d’ajuster légerement en combinant longueur de potence, sortie et recul de selle.Pour choisir son vélo, il faut se demander quelle taille de cadre de vélo nous convient le mieux en fonction de notre morphologie et de notre pratique. Vous pouvez vérifier la taille de votre vélo à l’aide des chiffres que nous vous donnons à titre indicatif. Si vous hésitez entre deux tailles, merci de vous adresser à votre détaillant qui pourra vous guider dans votre choix en fonction de votre morphologie. Pour calculer la longueur de l’entrejambe, placez une règle au niveau de votre entrejambe et prenez la mesure entre le sol et le haut de la règle.

 

Vous trouverez ci-dessous le tableau de formules et de correspondance des tailles.

Hauteur de cadre = axe du pédalier au sommet du tube de selle.
Taille du cadre semi-sloping = entrejambe x0.66

 

 

Attention, ces informations sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis de votre revendeur Lapierre, qui prendra en compte votre morphologie globale (entrejambe, longueur de bras, etc.) et votre pratique.

Si vous êtes entre deux tailles, le mieux est de vous rendre chez votre revendeur, qui vous fera essayer ces deux tailles s’il les possède en magasin.

 

 

La taille d’un vélo dépend en premier lieu de la taille du cadre, même s’il est ensuite possible d’ajuster légerement en combinant longueur de potence, sortie et recul de selle.Pour choisir son vélo, il faut se demander quelle taille de cadre de vélo nous convient le mieux en fonction de notre morphologie et de notre pratique. Vous pouvez vérifier la taille de votre vélo à l’aide des chiffres que nous vous donnons à titre indicatif. Si vous hésitez entre deux tailles, merci de vous adresser à votre détaillant qui pourra vous guider dans votre choix en fonction de votre morphologie. Pour calculer la longueur de l’entrejambe, placez une règle au niveau de votre entrejambe et prenez la mesure entre le sol et le haut de la règle.

Vous trouverez ci-dessous le tableau de formules et de correspondance des tailles.

Hauteur de cadre = axe du pédalier au sommet du tube de selle.
Taille du cadre = entrejambe x0.6
 

 

Attention, ces informations sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis de votre revendeur Lapierre, qui prendra en compte votre morphologie globale (entrejambe, longueur de bras, etc.) et votre pratique.

Si vous êtes entre deux tailles, le mieux est de vous rendre chez votre revendeur, qui vous fera essayer ces deux tailles s’il les possède en magasin.
 

Achat et livraison de mon vélo

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du modèle, de la taille souhaitée et de la disponibilité du vélo en magasin. Certains magasins possèdent leurs propres stocks leur permettant de mettre le vélo immédiatement à disposition, si ce n'est pas le cas, un délai de livraison - dépendant des commandes en cours de chaque magasin- vous sera indiqué.

Concernant les délais d'attentes de production, sachez que nos différentes chaînes de production s'efforcent de faire leur maximum afin de réduire les délais tout en garantissant une qualité irréprochable. Quotidiennement, nous agissons pour écourter votre attente.

Votre détaillant doit vous remettre un manuel d'utilisation et un kit d'éclairage. Si vous ne les avez pas reçus, nous vous invitons à en faire la demande à votre revendeur.

Service Après Vente Lapierre

Garanties

Il faut dans un premier temps faire constater le problème à votre revendeur (muni de votre facture d'achat).

Le revendeur fera un premier diagnostic, et constituera un dossier qu'il enverra à l'équipementier concerné (problème sur un composant Shimano, Fox...) ou à Lapierre si la pièce en cause est de marque Lapierre.
A réception, le SAV Lapierre étudiera le dossier et proposera une solution via votre revendeur.

Non. Votre revendeur est notre intermédiaire commun en cas de problème technique. Tout colis renvoyé par le consommateur final sera systématiquement refusé.

Comme spécifié dans nos conditions de garantie, certains équipementiers gèrent leur propre SAV. Le traitement de la garantie ne passe donc pas par Lapierre. Il s’agit de faire traiter un composant particulier par une équipe expérimentée, qui connait de façon extensive les problèmes qui peuvent se présenter et les solutions qui peuvent être envisagées.
Ces SAV sont totalement indépendants de Lapierre et nous ne pouvons donc intervenir dans le traitement des cas qui leur sont confiés.

La garantie proposée est une garantie pièce, ce qui signifie que la pièce est remplacée gratuitement pour une pièce équivalente ou supérieure. Votre revendeur est libre de facturer les frais d'envoi et de montage / démontage.

Vous pouvez vous rendre chez tout autre revendeur Lapierre, muni de votre facture d'achat.

Tous les revendeurs Lapierre sont à même de traiter une garantie. Toutefois, ils sont libres de vous facturer, ou pas, la main d'oeuvre et les frais de port.

Malheureusement nos vélos ne sont garantis que pour le premier acheteur. Lorsque vous achetez un modèle d'occasion, nous vous invitons à questionner le propriétaire sur les conditions de transport, de stockage, sur l'entretien, ainsi que sur les éventuels changements apportés au vélo.

Sur les millésimes 2009 jusqu'à ce jour, la garantie est de cinq ans sur le cadre (sauf modèles Dirt, DH et Froggy : 2 ans), deux ans sur les composants, un an sur les peintures et vernis.

Sur les millésimes 2008 et antérieurs, la garantie est de deux ans sur les cadres suspendus et cinq ans ans sur les cadres rigides, deux ans sur les composants et un an sur les peintures et vernis.

La garantie ne s'applique qu'au premier acheteur, et n'est pas applicable en cas de pratique en compétition.

Le N° de série figure sur un code barres placé sous le vernis.

Ce dernier est situé sur le tube vertical, à hauteur du boitier de pédalier, il commence par "LP".

Peinture

Oui. Selon les procédés utilisés, cette action peut engendrer des faiblesses sur le cadre. En cas de problème, le SAV Lapierre se réserve le droit de refuser une garantie sur un vélo qui a été repeint.

Les stickers sont prévus uniquement pour la production et ne sont pas disponibles en après-vente. 

Nous utilisons des standards asiatiques qui n'ont pas d'équivalents en Europe. Le mieux est de vous rapprocher d'un peintre ou d'un carrossier, et de déterminer avec lui à partir d'un nuancier quels coloris se rapprochent le plus de votre modèle.

Malheureusement, nous ne sommes pas équipés pour repeindre les cadres. Nous vous conseillons de vous adresser à un carrossier ou un peintre de votre région.

Si les impacts sont minimes, vous pouvez également demander à votre détaillant une retouche de peinture, qu'il pourra se procurer dans la limite des coloris disponibles.

Divers

Travailler chez Lapierre

Question qui nous est souvent posée, nos ingénieurs ont effectué pour la plupart des études d'ingénieur (Bac 5) en école avec une spécialité en mécanique. Tous sont des passionnés, ayant une expérience en magasin ou dans des Teams. L'anglais est obligatoire.

A noter que nous ne recherchons pas d'ingénieurs spécialisés dans les matériaux.

Merci de consulter la rubrique "Offres d'emploi" de notre site. Si aucune offre ne correspond à votre profil, vous pouvez nous envoyer un CV et une lettre de motivation via le formulaire de contact en précisant le poste recherché.

Nous proposons parfois des stages longs (6 mois minimum) de fin d'études au sein du R&D ou de la qualité. Merci de vous référer à notre rubrique "offres d'emploi et de stages".

Nous ne proposons pas d'alternance ni de stage dans le domaine commercial.

Visites

Nous possédons effectivement un showroom. Toutefois, ce dernier est seulement accessible aux détaillants Lapierre et sur rendez-vous. Merci de noter que le showroom n’est pas ouvert aux particuliers. 

Pour des raisons de confidentialité, notre usine est fermée au public. Nous ne pouvons malheureusement pas organiser de visites, y compris pour des groupes.